Штучний інтелект пробує свої сили в ролі онлайн психолога

Фахівці японської компанії NTT Resonant, які завідують порталом Goo і японської пошуковою системою, розробили систему штучного інтелекту Oshi-el, здатну давати поради людям, діючи як свого роду віртуальний психолог.

Дослідники зосередили свої зусилля саме на цій області через те, що розуміння і пошуки відповідей на абстрактні питання психологічного плану, питання взаємин між людьми і т.п., є досить складним завданням для систем штучного інтелекту.

“Переважна більшість віртуальних співрозмовників, так званих чатбот, можуть дати вам короткі відповіді, що стосуються певних фактичних питань” – розповідає Макото Некецуджі (Makoto Nakatsuji), – “Відповіді на питання, що стосуються життя і любові в загальному, особливо в Японії, можуть бути дуже складними і утримувати цілу сторінку тексту. Ці відповіді, як правило, містять безліч взаємозв’язків між різними категоріями, такими, як сім’я, школа, робота і ін., що робить складання відповіді досить складним завданням”.

Як і всі сучасні системи штучного інтелекту, система Oshi-el пройшла навчання на 190 тисячах питань і 770 тисячах відповідей, які знаходяться в базі даних форуму Oshiete порталу Goo. З усієї цієї величезної маси даних була вичленована структура передбачуваного відповіді на питання, в яке включається висловлювання співчуття, пропозиція одного або декількох варіантів вирішення проблеми, додаткова інформація і т.п.

Взявши за основу знайдену структуру відповіді, система Oshi-el підбирає і комбінує відповідні пропозиції, вибрані з бази на основі ключових слів, знайдених в тексті питання. Для того, щоб не залежати від слів, що мають кілька значень, всі інші ключові слова будуть згруповані за категоріями, так система визначає до чого відноситься поставлене запитання, до “романтичної ситуації” або до “діловим відносинам”, наприклад.

Поки що відповіді на питання, що даються системою Oshi-el, “пахнуть” шаблонами і попередніми заготовками, проте, всі вони мають сенс. “Ця система поки що не в змозі самостійно написати есе на абстрактну тему” – розповідає Ді Ван (Di Wang), вчений з університету Карнегі-Меллоун (Carnegie Mellon University), – “Для цього системі дійсно потрібно зрозуміти заданий їй питання. Але у нас ще немає навіть точного визначення того, що значить термін “розуміння” в контексті штучного інтелекту, тому інтелект здатний вловити лише “верхівку айсберга” проблем, які переховуються в заданому питанні. Але найдивовижнішим є те, що в даному випадку людей не дуже- то і турбує правильність даного ним відповіді, вони хочуть почути те, що їм потрібно, а не те, що правильно “.

У своїй подальшій роботі японські дослідники збираються доопрацювати штучний інтелект системи Oshi-el до того рівня, коли вона при складанні відповіді буде оперувати НЕ цілими реченнями, а окремими словами і фразами. Такий підхід дозволить системі давати більш точні або більш розлогі відповіді, які вже можна буде прийняти за відповіді, дані живими людьми.