Роботам втертися у довіру нас може допомогти жіноча зовнішність

Жіночий голос при комунікації з роботом людям теж більше прдобається у порівнянні з чоловічим. Але як роботам втертися до нас у довіру може допомогти жіноча зовнішність?

Дослідники з Університету штату Вашингтон у Пуллмані попросили 170 добровольців поділитися своїми думками про комунікацію з роботами, що працюють у сфері обслуговування, наприклад виконують функції портьє в готелі.

Команда виявила, що людям комфортніше розмовляти з роботом-презентатором жіночої статі, особливо якщо він має людські риси. Дослідниця Субін Сео каже, що люди схильні почуватися зручніше, коли про них піклуються жінки через гендерні стереотипи.

Ще до пандемії готельна індустрія боролася з високою плинністю кадрів, і Сео зазначила, що деякі готелі звернулися до робіт та автоматизації для виконання різних функцій, від миття посуду та прибирання номерів до обслуговування клієнтів, таких як зустріч гостей та доставка багажу.

Для дослідження учасникам опитування було представлено один із чотирьох сценаріїв взаємодії із сервісним роботом зі штучним інтелектом у готелі. В одному зі сценаріїв їх вітав службовий робот-чоловік на ім’я «Алекс», який мав людиноподібне тіло. У другому сценарії зовнішність робота була жіночою, а ім’я було змінено на Сара. У двох інших сценаріях роботи мали різну стать та імена, але були «машиноподібними», з інтерактивним екраном замість обличчя.

Пізніше респондентів попросили оцінити, як вони ставляться до взаємодій із такими роботами. Учасники, яким були представлені роботи-жінки, оцінили свій досвід як приємніший і задовільніший, ніж ті, хто брав участь у сценаріях з роботами-чоловіками. Коли роботи були людиноподібними, перевага людей їхніх жіночих версій була очевидною.

«У майбутньому ми побачимо більше роботів як заміну людей у ​​готелях та ресторанах тому ми можемо виявити, що деякі психологічні відносини, які ми спостерігаємо при взаємодії людини з людиною, також реалізуються при взаємодії з роботами», – зазначає Сео.

У майбутньому Сео хоче продовжити вивчення комунікації людей із роботами. Зокрема, вона має намір з’ясувати, як на таку взаємодію впливають характеристики людей, наприклад, як екстравертність або інтровертність.